Εγγύηση – Όροι εγγύησης
Όλοι οι καθαριστές αέρα της ENEΛΛΑΣ συνοδεύονται από εγγύηση καλής λειτουργίας 3 χρόνων κατά την οποία η υπηρεσία του service/επισκευής είναι δωρεάν. Η εγγύηση τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος, όπως αυτή αποδεικνύεται αποκλειστικά και μόνο με βάση το πρωτότυπο νόμιμο παραστατικό αγοράς, π.χ. τιμολόγιο, απόδειξη αγοράς, αποκλειομένου οποιουδήποτε άλλου τρόπου απόδειξης. Σε περίπτωση που ο πελάτης θέλει να κάνει χρήση της εγγύησης, παρακαλείται να επικοινωνήσει με το εξουσιοδοτημένο τμήμα service της ΕΝΕΛΛΑΣ στο e-mail: service@enellas.com ή στον αριθμό 697 7183820. Σε συνέχεια της επικοινωνίας του, υποχρεούται να προσκομίσει στην ΕΝΕΛΛΑΣ αντίγραφο του παραστατικού αγοράς. Τα έξοδα μεταφοράς από και προς την υπηρεσία service της ΕΝΕΛΛΑΣ επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
Η εγγύηση ακυρώνεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
• Εμφάνιση ελαττωμάτων που οφείλονται (όπως και αν προέκυψαν) σε κακή χρήση, δηλαδή αντίθετη με τις οδηγίες χρήσεως, παραβίαση ή εσφαλμένη ρύθμιση του προϊόντος.
• Εμφάνιση βλαβών που προκαλούνται από επέμβαση μη εξουσιοδοτημένης υπηρεσίας service.
• Λανθασμένη εγκατάσταση, κακό χειρισμό ή/και εμφανείς ή μη ζημιές που έχουν προκληθεί στα εξωτερικά και εσωτερικά μέρη του προϊόντος.
• Εξωγενείς παράγοντες για τους οποίους δεν ευθύνεται το εργοστάσιο παραγωγής (ενδεικτικά αναφέρονται, μεγάλες διακυμάνσεις ή/και συχνές διακοπές ηλεκτρικής τροφοδότησης, εκτός των προδιαγραφόμενων ορίων λειτουργίας της συσκευής, εξαιρετικά υψηλές/χαμηλές θερμοκρασίες περιβάλλοντος, κλπ.).
• Βλάβες που προκαλούνται από σύνδεση σε τάση διαφορετική από την αναγραφόμενη στην πινακίδα της συσκευής ή/και σε μη γειωμένο ρευματοδότη (πρίζα).
Πολιτική Επιστροφής Προϊόντων
Εξωτερικά – Αισθητικά Ελαττώματα
Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή, να αποσυσκευάσει και να ελέγξει τα προϊόντα για να επιβεβαιώσει την ανυπαρξία εξωτερικών, αισθητικών ελαττωμάτων και στην περίπτωση που υπάρχουν, δικαιούται να αποκρούσει την παραλαβή του είδους και να το επιστρέψει στον διανομέα, άλλως να αναγγείλει την ύπαρξη αισθητικών ελαττωμάτων σε προθεσμία δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του είδους ενώ σε περίπτωση παρόδου της προθεσμίας αυτής χάνει κάθε σχετικό δικαίωμα και θεωρείται ότι το αισθητικό ελάττωμα προκλήθηκε μετά την παράδοση. Σε περίπτωση έγκαιρης δήλωσης, η ENEΛΛΑΣ υποχρεούται σε σύντομο χρόνο να προβεί σε αντικατάσταση του είδους αυτού με άλλο, χωρίς το εξωτερικό, αισθητικό ελάττωμα. Τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν την ΕΝΕΛΛΑΣ. Σε περίπτωση ανεπιφύλακτης παραλαβής του είδους θεωρείται ότι αυτό παραδόθηκε σε άριστη εξωτερική κατάσταση χωρίς αισθητικά ελαττώματα.
Ο όρος αυτός ισχύει για αποστολή εμπορευμάτων στη διεύθυνση που θα ορίσει ο πελάτης.
Επιστροφές προϊόντων με χρέωση της EΝΕΛΛΑΣ
Η επιστροφή προϊόντων χρεώνεται σε βάρος της EΝΕΛΛΑΣ:
Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα.
Σε περίπτωση που κατά την παράδοση το είδος έχει συσκευασία κατεστραμμένη, ολοκληρωτικά ή κατά το μεγαλύτερο μέρος της.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα (εφόσον αυτό βεβαιωθεί από το τμήμα service της ΕΝΕΛΛΑΣ).
Στην περίπτωση κατεστραμμένης συσκευασίας, ο πελάτης δικαιούται να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος εξ αρχής και να ζητήσει την αντικατάστασή του, κατόπιν συνεννόησης με την ΕΝΕΛΛΑΣ.
Στις περιπτώσεις επιστροφής με χρέωση της εταιρείας τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη και στο χρόνο που συμφωνήθηκε. Τυχόν καθυστέρηση εκ μέρους του πελάτη δικαιολογείται μόνον για λόγους ανώτερης βίας, άλλως το δικαίωμα αντικατάστασης με βάση τον παρόντα όρο απόλλυται.
Για όλες τις περιπτώσεις, η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του (εκτός αν πρόκειται ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει ή επίσης εκτός της περίπτωσης προϊόντος η συσκευασία του οποίου παραλήφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους). Η επιστροφή των προϊόντων με χρέωση της ΕΝΕΛΛΑΣ θα πραγματοποιείται είτε με προσωπικό και μεταφορικά μέσα της ΕΝΕΛΛΑΣ, είτε μέσω courier.
Μετά την επιστροφή των προϊόντων, αναλόγως της περίπτωσης, θα πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση, άλλως ακύρωση της συναλλαγής εφόσον ο πελάτης αποκρούει νομίμως τα δύο προηγούμενα, οπότε, υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί τα προϊόντα από την ΕΝΕΛΛΑΣ, σε περίπτωση ακύρωσης, η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα γίνεται τον ίδιο τρόπο που έγινε και η πληρωμή τους (δηλαδή με επιστροφή μετρητών σε περίπτωση που η αγορά είχε εξοφληθεί μετρητοίς, με ακύρωση χρέωσης χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας σε περίπτωση αγοράς με χρέωση τέτοιας κάρτας κ.ο.κ.) με επιμέλεια της ΕΝΕΛΛΑΣ.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.
Επιστροφές προϊόντων τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) με χρέωση της ΕΝΕΛΛΑΣ
Σε περίπτωση που κάποιο/α προϊόν/ντα διαπιστωθεί/ούν ότι είναι ελαττωματικό/ά κατά την παράδοση του/τους στον πελάτη (καλούμενο εφεξής για συντομία DOA), η επιστροφή αυτού/αυτών θα γίνεται επίσης με χρέωση της ΕΝΕΛΛΑΣ.
Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή του/των ελαττωματικού/ών προϊόντος/ων μπορεί να γίνει είτε από τον ίδιο τον πελάτη στο εξουσιοδοτημένο κέντρο service της ENEΛΛΑΣ, είτε με αποστολή αυτού/αυτών, επιβαρυνόμενη η ENEΛΛΑΣ με τα έξοδα παραλαβής του, με μέσα της απολύτου επιλογής της και κατόπιν συνεννόησης του ίδιου του πελάτη με το προσωπικό του Ηλεκτρονικού Καταστήματος της ENEΛΛΑΣ.
Η επιστροφή των προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) θα γίνεται αποδεκτή εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση αυτών στον πελάτη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει το προϊόν να μην είναι φέρει φθορές ή βλάβες πέραν του διαγνωσθένος ελαττώματος, και να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.ο.κ) όλα τα παρελκόμενά του και πλήρη τη συσκευασία του.
Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων (DOA), και υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί αυτά από την ΕΝΕΛΛΑΣ, θα γίνεται αντικατάσταση του είδους με όμοια συσκευή (κατάστασης και χαρακτηριστικών, κλπ), άλλως σε περίπτωση που ο πελάτης αποκρούει βάσει του νόμου την αντικατάσταση, θα πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, με τον τρόπο που αυτός κατέβαλε το τίμημα της αγοράς (δηλαδή με επιστροφή μετρητών σε περίπτωση που η αγορά είχε εξοφληθεί μετρητοίς, με ακύρωση χρέωσης χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας σε περίπτωση αγοράς με χρέωση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας κ.ο.κ.) με επιμέλεια της ΕΝΕΛΛΑΣ.
Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.
Η επιστροφή θα γίνεται το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) εργασίμων ημερών τόσο του προϊόντος όσο και του τιμήματος.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβει. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεται μόνο το μεταφορικό κόστος των προϊόντων.
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προς επιστροφή προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με τα έγγραφα, την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο και τη συσκευασία που συνόδευε το προϊόν.
Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα ολοκληρωθεί εντός 3 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα σε λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.
Έντυπο Υπαναχώρησης
Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά (στο e-mail service@enellas.com) με απλή επιστολή στην οποία θα πρέπει να αναφέρονται τα στοιχεία του παραστατικού (αριθμός, ημερομηνία, όνομα), η περιγραφή το προϊόντος για το οποίο ασκείται η υπαναχώρηση καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του υπαναχωρούντος.
Τρόποι Πληρωμής
Με Πιστωτική/ Χρεωστική Κάρτα
Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα εκδόσεως Visa, MasterCard και American Express.
Με Κατάθεση σε λογαριασμό Τράπεζα Πειραιώς
Εξοφλήστε την παραγγελία σας με τραπεζική κατάθεση στα ακόλουθα στοιχεία:
IBAN: GR 550 17183 8000 68381 2504 2002
Δικαιούχος: ΕΝΕΛΛΑΣ Α.Ε.
Μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το κατάστημα στέλνοντας email με το καταθετήριο στο info@enellas.com.
Στην περίπτωση κατάθεσης στην τράπεζα θα πρέπει απαραιτήτως το ονοματεπώνυμο σας και ο κωδικός παραγγελίας να αναγράφονται στην αιτιολογία. Η Τραπεζική Προμήθεια επιβαρύνει τον αγοραστή. Η κατάθεση των χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό μας θα πρέπει να γίνει μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή της παραγγελίας. Μετά το πέρας του χρόνου αυτού, η παραγγελία ακυρώνεται αυτομάτως.
Τρόποι Αποστολής
Oι βασικοί μας συνεργάτες για τις αποστολές των παραγγελιών σας είναι οι ACS και η SPEEDEX. Ωστόσο, υπάρχει η πιθανότητα να χρησιμοποιήσουμε άλλη υπηρεσία αποστολών, σε ιδιαίτερες περιπτώσεις, προς όφελός σας.
Με την τοποθέτηση των προϊόντων σας στο καλάθι αγορών, μπορείτε να δείτε και το κόστος μεταφοράς που αντιστοιχεί στην παραγγελία σας. Το κόστος μεταφοράς δεν είναι σταθερό, αλλά μεταβάλλεται ανάλογα με τη διεύθυνσή σας και το βάρος της παραγγελίας.
Σημειώνεται ότι τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται ως εξής:
Εντός Αττικής: δωρεάν για παραγγελίες εώς 2kg, 5€ για παραγγελίες βαρύτερες από 2kg
Εκτός Αττικής: 3€ για παραγγελίες ελαφρύτερες του 1kg, 4€ για παραγγελίες βάρους 1-2kg, 7€ για παραγγελίες βαρύτερες από 2kg
Δυσπρόσιτες περιοχές: 5€ για παραγγελίες ελαφρύτερες του 1kg, 6€ για παραγγελίες βάρους 1-2kg, 10€ για παραγγελίες βαρύτερες από 2kg
Στην περίπτωση που το προϊόν δεν είναι ετοιμοπαράδοτο, η παραγγελία παραμένει εκκρεμής και η ΕΝΕΛΛΑΣ θα επικοινωνήσει μαζί σας για τον αναμενόμενο χρόνο διαθεσιμότητας του προϊόντος, την αντικατάσταση ή την ακύρωση της παραγγελίας.
H διεύθυνση που δηλώνει ο αγοραστής θα πρέπει να είναι πραγματική και έγκυρη. Σε περίπτωση απουσίας από τη δηλωμένη διεύθυνση ή τυχόν μεταβολής των στοιχείων της δηλωμένης διεύθυνσής του, ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη ενημέρωση της ΕΝΕΛΛΑΣ, προκειμένου να γίνει η αποστολή στη σωστή διεύθυνση. Σε διαφορετική περίπτωση ο αγοραστής θα επιβαρύνεται με επιπλέον κόστος μεταφοράς.
